Chez rivostoqualin, nous comprenons que parfois nos services d'analyse budgétaire peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement claire et équitable.

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants : insatisfaction des résultats d'analyse dans les 14 premiers jours, problèmes techniques non résolus affectant l'utilisation du service, ou erreur de facturation de notre part.

Le processus est conçu pour être simple et transparent. Voici comment procéder :

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Pour les paiements par carte bancaire, comptez 5 à 7 jours ouvrés. Les virements SEPA prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Dans de rares cas où le remboursement sur le mode de paiement original n'est pas possible, nous proposons un virement bancaire direct. Cette option nécessite de fournir vos coordonnées bancaires de manière sécurisée.

Certaines situations nécessitent une approche particulière. Les services personnalisés ayant nécessité plus de 10 heures de travail peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel plutôt que total.

En cas de problème technique de notre côté ayant empêché l'utilisation normale du service, nous offrons soit un remboursement intégral, soit une extension gratuite de la période de service selon votre préférence.

Pour les abonnements annuels, le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée, moins les éventuels avantages tarifaires dont vous avez bénéficié.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel à notre service de médiation interne dans les 15 jours suivant notre réponse.

En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou les tribunaux français selon la législation en vigueur.